Cómo utilizar Return Builder

Se puede acceder a la pantalla Return Builder desde cualquier página de Returns haciendo click en Returns en la parte superior, luego en Return Builder en la barra de la izquierda, y luego en el botón Find Item, o directamente desde la página inicial Returns Home, haciendo click en el enlace Return Builder View en el cuerpo de la página.

Para solicitar autorización para devolver un producto a Tech Data siga las instrucciones siguientes:

Paso 1 - Seleccionar ítem(s)

1. Para buscar productos facturados y agregarlos a la cesta de devoluciones, abra la ventana de búsqueda haciendo click en el botón Find Item o el botón New Return.

   Nota: Si bien ambos botones abrirán una ventana de búsqueda, New Return borrará de la cesta de devoluciones todos los productos no procesados. El botón Find Item, por el contrario, le permite agregar ítems adicionales sin vaciar la cesta de devoluciones.

2. En la ventana de búsqueda Find Invoiced Items, ingrese sólo uno de los valores requeridos (número de factura, número de orden de compra, número de serie, múmero de parte de Tech Data o número de pedido) y haga click en Search.
3. En la lista de ítems en la parte inferior de la pantalla, haga click en el icono de la cesta para cada producto que desea agregar a su cesta de devoluciones. NOTA: Si la búsqueda no retorna ningún producto, por favor verifique el número ingresado y pruebe otra vez.
   • Para agregar más de un producto a la cesta de devoluciones, repita los pasos 2) y 3).
   • Para borrar productos de la cesta de devoluciones, haga click en Delete en la línea del producto que desea borrar.
   • Para consultar las normas genéricas de devolución de un producto que se encuentra en la cesta de devoluciones, haga click en el hiperenlace representado por el número de parte en la columna Part #.
4. Cuando haya terminado, haga click en el botón Step 2 para avanzar al paso siguiente.

Paso 2 - Modificar

El primer producto en su cesta de devoluciones aparecerá en la sección Return Line Detail. Complete la información requerida haciendo click en el botón Edit. Cuando haya terminado, haga click en Save.

Qty (Cantidad): Indique la cantidad que desea devolver. Este valor está preestablecido en 1 y no puede exceder el valor indicado en Quantity Eligible (cantidad elegible).

Return Type (Tipo de devolución): Seleccione la opción apropiada: Defective (defectuoso), Open - Non Defective (abierto - en buen estado) o Factory Sealed (sin abrir).

Reason for Return (Motivo de devolución): Explique brevemente el motivo de la devolución (no más de 75 caracteres).

Vendor PreAuth: (autorización previa del fabricante): Si un producto requiere autorización previa del fabricante, aparecerá un recuadro para ingresar el número. De lo contrario, no es necesario completar esta información.

Si tiene más de un producto en la cesta de devoluciones, puede desplazarse hasta el renglón deseado haciendo click en los botones >> (siguiente) y << (anterior), y así modificar la información.

Si aparecen números de serie para cualquiera de los productos que se encuentran en la cesta de devoluciones, debe seleccionarlos en la columna de la izquierda según corresponda para cada producto. La cantidad de récords seleccionados debe coincidir con la cantidad de productos para los cuales se solicita autorización de devolución.

Paso 3 - Verificar

Verifique la información correspondiente a los productos que desea devolver.

Para borrar un producto: haga click en el icono Delete de ese renglón.

Para modificar información sobre un producto: haga click en el icono Edit de ese renglón para volver al Paso 2 - Modificar.

Para añadir productos a la cesta de devoluciones: haga click en el botón Add Items para volver al Paso 1 - Seleccionar Item(s).

Nota importante: No use el botón de retroceso del navegador en este paso porque puede perder la información ya ingresada.

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Paso 4 - Enviar

Cuando haya terminado, haga click en el botón Submit. Recibirá uno de los mensajes siguientes:

• Approved - "The request to return this item has been approved. A confirmation e-mail will be sent with the Return details and instructions."
  El pedido fue aprobado. Recibirá un mensaje de confirmación con instrucciones para el envío.
• Denied - "The request to return this item has been denied. See reason(s) below."
  El pedido fue denegado. Las razones se indican al pie de la pantalla.
• Under Review - "This Return Request is being reviewed. Tech Data will contact you."
  El pedido requiere consideración adicional. Tech Data se comunicará con usted.
• Mixed - "Some of the requested return items have been denied or require review. These may be viewed by clicking on the item number in the "My Requested Return Line Items" view, or by reviewing the confirmation e-mail."
  Algunos de los productos han sido denegados o requieren consideración adicional. Puede consultar los detalles en el email de confirmación o haciendo click en "My Requested Return Line Items". Esta situación puede presentarse cuando se solicita autorización para devolver más de un producto.