Tech Data Help

Mensajes de error

La siguiente es una lista de los errores más comunes, agrupados según la pantalla en la cual se pueden presentar y acompañados por una explicación de la causa y la solución recomendada. Si esta información no es suficiente para resolver el problema, por favor comuníquese con el Centro de Soporte de Tech Data para Comercio Electrónico.

Find Invoiced Item (Buscar ítem facturado)
1. "Error: This value cannot be found for your Account. Please check the number for accuracy and try again."
  Este mensaje indica que no se encontró en su cuenta el valor ingresado y solicita que se vuelva a ingresar con exactitud el número deseado.
Return Builder - Step 1 (paso 1 de Return Builder)
1. "Error: Return Authorizations have already been issued for this invoice item."
  Este mensaje indica que ya se ha autorizado la devolución del ítem solicitado. Todas las unidades de este producto que podían devolverse ya han recibido la autorización correspondiente. El valor de Qty Eligible (cantidad elegible) es cero.
  
  "Error: This Invoice Line has been re-invoiced and cannot be added to the return request. Please use the new Invoice number: xxxxxxx"
  Este mensaje indica que el producto en cuestión ha sido refacturado y no se puede añadir al pedido de devolución. Para solicitar la devolución debe utilizar el nuevo número de factura indicado en el mensaje de error.
  
  "The current price of this item is less than the invoice price. The return request will reflect the current price. Do you want to continue?"
  Este mensaje informativo le indica que el precio actual del producto que desea devolver es menor al precio indicado en su factura, y que la devolución reflejará el nuevo precio. También le pregunta si desea continuar. Haga click en "Yes" si desea continuar con el pedido de devolución, o en "No" si desea cancelarlo.
  
  "Error: This invoice line was billed to a different address than the previous item. Invoice lines from different Bill To Addresses cannot be mixed in the same return request."
  Este mensaje indica que un producto fue facturado a un domicilio diferente al del producto anterior, y que no es posible combinar productos con direcciones de facturación diferentes en un mismo pedido de devolución. Esta situación se puede dar cuando el pedido de devolución contiene más de un producto. En estos casos, todos los productos deben tener la dirección de facturación del primer producto que se agrega a la cesta de devolucions. Si se trata de productos con direcciones de facturación diferentes, es necesario procesar pedidos de devolución separados.
  
  "Error: This return request has reached the maximum number of lines allowed (999)."
  Este mensaje indica que se ha llegado al límite de los renglones disponibles en un pedido. Cada pedido de devolución puede contener hasta 999 renglones. Los renglones adicionales deben procesarse en otro pedido.
  
  "Error: There are no line items in the Return Cart. Please select line item(s) and try again."
  Este mensaje indica que no hay ningún producto en la cesta de devoluciones y solicita que se seleccione uno para poder avanzar al paso 2.
Return Builder - Step 2(Paso 2 de Return Builder)
1. "Error: Serial Number xxxxxxxx has already been selected. Please recheck the number and try again."
  Este mensaje indica que el número de serie mencionado ya se ha seleccionado y debe aparecer en la columna Selected. IMPORTANTE: todos los números de serie seleccionados continuarán apareciendo en la columna Available hasta que el pedido de devolución sea aprobado.
  
  "Error: The 'Return Type' is missing for Return Request Line # xxx. Please choose a 'Return Type' for all line items."
  Este mensaje indica que la información requerida sobre el tipo de devolución no se ha ingresado para el renglón indicado en el mensaje. En el paso 2, use los botones >> (siguiente) o << (anterior) para llegar al renglón especificado, haga click en el botón Edit y seleccione una opción de tipo de devolución en Return Type.
  
  "Error: The 'Reason for Return' is missing for Return Request Line # xxx. Please enter the 'Reason for Return' for all line items."
  Este mensaje indica que la información requerida sobre el motivo de la devolución no se ha ingresado para el renglón indicado en el mensaje. En el paso 2, use los botones >> (siguiente) o << (anterior) para llegar al renglón especificado, haga click en el botón Edit e indique el motivo de la devolución en Reason for Return.
  
  "Error: The 'Quantity' requested is greater than the quantity eligible for Return Request Line # xxx. Please ensure the quantity requested does not exceed the quantity eligible for all line items."
  Este mensaje indica que la cantidad solicitada es mayor que la cantidad elegible para el renglón mencionado. En el paso 2, use los botones >> (siguiente) o << (anterior) para llegar al renglón especificado, haga click en el botón Edit e ingrese una cantidad igual o menor a Quantity Eligible (cantidad elegible).
  
  "Error: Return Request Line # xxx must have yyy Serial Number(s) in order to match the requested quantity. Please make sure Serial Numbers are entered correctly for each item on the invoice line."
  Este mensaje indica que se debe ingresar el número de serie en el renglón mencionado. La cantidad total de números de serie seleccionados debe ser igual a la cantidad o número de unidades indicadas en "yyy" en el mensaje. En el paso 2, use los botones >> (siguiente) o << (anterior) para llegar al renglón especificado, haga click en el botón Edit y seleccione los números de serie apropiados.
  
  "Error: The 'Vendor PreAuth' number is missing for Return Request Line # xxx. Please make sure that a vendor pre-authorization number has been obtained from the vendor and entered where required."
  Este mensaje indica que falta la información requerida sobre la autorización previa del fabricante en el renglón mencionado. En el paso 2, use los botones >> (siguiente) o << (anterior) para llegar al renglón especificado, haga click en el botón Edit e ingrese el número de autorización previa que ha obtenido del fabricante.
  Para solicitar autorizaciones previas de los fabricantes, comuníquese con Vendor Authorization Requirements/Applications al teléfono (800) 322-7959.
  
  "There are two or more return request lines for item number xxx on invoice yyy. The total quantity requested for the return exceeds the total quantity eligible. Please go back to Return Builder and correct the quantity."
  Esta situación se presenta si usted selecciona un mismo producto (representado por "xxx" en el mensaje de error) dos veces desde una misma factura (representada por "yyy") en el paso 1. La cantidad total de ambos renglones no puede exceder la cantidad elegible. En el paso 2, use los botones >> (siguiente) o << (anterior) para llegar al renglón especificado, haga click en el botón Edit y modifique la cantidad en uno o ambos renglones.
  Un motivo por el cual puede ser deseable seleccionar el mismo renglón dos veces en una misma factura es para devolver parte de la cantidad elegible bajo un tipo de devolución, y parte bajo otro tipo de devolución. Esto es posible siempre y cuando la cantidad total de unidades no exceda la cantidad elegible.
Return Builder - Step 3
1. "System Error: The system is currently down. Please try again later."
  El sistema de devoluciones no está operativo. Por favor vuelva a intentar en otro momento. Para informarnos de problemas de este tipo o solicitar ayuda de comercio electrónico, por favor comuníquese con nuestro Help Desk.
  
  "The Return Request for this item has been Approved. A confirmation e-mail will be sent with the Return details and instructions."
  Su pedido de devolución para este producto ha sido aprobado. Recibirá un email en la próxima hora conteniendo información detallada sobre cómo enviar el producto a Tech Data.
  
  "The Return Request for this item has been Denied. See reason(s) below."
  Su pedido de devolución para este producto ha sido denegado. El motivo se indica en la parte inferior de la pantalla. Todos los pedidos de devolución denegados en los últimos 10 días pueden verse en My Return Requests o All Return Requests.
  
  "There are no line items in the Return Basket. Please select line item(s) and try again."
  Este mensaje indica que no hay ningún producto en la cesta de devoluciones, y le solicita que seleccione un ítem. Esta situación se puede dar cuando se borran todos los productos en el paso 3 y se vacía la cesta. Por favor comience nuevamente desde el paso 1 si desea procesar un pedido de devolución.
  
  "This Return Request is being reviewed. Tech Data will contact you."
  Este mensaje indica que el pedido de devolución está siendo considerado y Tech Data se pondrá en contacto con usted. Entre los motivos por los cuales puede ser necesaria una revisión adicional se incluye la necesidad de la autorización previa del fabricante o de un Ingeniero de Sistemas de Tech Data.
  
  "Some of the items on this Return Request have been denied or require additional review. Details are available by selecting 'My Return Requests'."
  Este mensaje indica que algunos de los productos del pedido de devolución no han sido autorizados o requieren consideración adicional. Puede acceder a los detalles en la pantalla My Return Requests (Mis pedidos de devolución).

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