Entregas Puerta a Puerta:
Mayor comodidad a menor costo

¿En qué consiste este servicio?

El servicio Puerta a Puerta es un servicio completo de entrega de productos desde nuestros centros de distribución en Estados Unidos hasta el domicilio del cliente, con todos los trámites de nacionalización incluidos.

Efectuamos entregas a domicilio en todos los países latinoamericanos. Los siguientes párrafos brindan información básica general, pero debe consultar además la información específica para su país de destino en los enlaces de la derecha.

Si su país no se encuentra en la lista o desea más información, por favor llame al teléfono (305) 718-3209 en Miami y elija la opción 3, o envíe un mensaje a Logistics@techdata.com.

Ventajas del sistema

¿Por qué utilizar el servicio de entrega Puerta a Puerta en lugar del servicio regular FOB Miami?
Esta nueva opción permite mayor flexibilidad dado que no es necesario consolidar grandes volúmenes de productos en los transportistas habituales a fin de reducir los costos fijos en cada importación. Este servicio ofrece tarifas globales que incluyen el retiro del producto de nuestros centros de distribución en los Estados Unidos, el servicio de nacionalización en el país de destino y la entrega en el domicilio del cliente. Y aún así, las tarifas Puerta a Puerta resultan más bajas que las tarifas de los transportistas corrientes, porque estos últimos facturan cada paso de la operación por separado y varios de los costos asociados no guardan relación directa con el tamaño del embarque debido a que es necesaria la intervención de un Despachante de Aduana. Además, el servicio Puerta a Puerta reduce en forma significativa el tiempo de tránsito del producto entre los Estados Unidos y el país de destino. Creemos que este nuevo servicio significará un ahorro importante de tiempo y dinero, lo cual resultará en un aumento de productividad y mayores beneficios para nuestros clientes.

¿En qué se diferencia este servicio del servicio que UPS, FedEx o DHL prestan actualmente?
Con el servicio Puerta a Puerta nuestros clientes se verán beneficiados puesto que los transportistas seleccionados han puesto en funcionamiento un programa de atención preferencial para los envíos de Tech Data, incluyendo la prevención de extravíos. Además, los clientes que utilizan UPS, FedEx o DHL en la actualidad no reciben las tarifas preferenciales negociadas por Tech Data para el programa Puerta a Puerta.

¿El servicio Puerta a Puerta está disponible sólo en las ciudades capitales?
No, este servicio también está disponible en ciudades del interior.

¿Hay limitaciones en cuanto al valor monetario o el peso de las mercaderías entregadas puerta a puerta?
Sí, existen limitaciones que varían según el país. Por favor consulte específicamente el país de su interés.

Costo

¿Es más caro el servicio Puerta a Puerta?
No, en realidad este servicio es más económico. Hemos negociado tarifas muy competitivas con los transportistas seleccionados, las cuales son trasladadas directamente a nuestros clientes. Además, dado que esta tarifa incluye todo los trámites aduaneros, resulta mucho más económica para los embarques pequeños que las tarifas de un transportista, ya que este último cobra una tarifa mínima independientemente del tamaño del envío.

¿Las tarifas Puerta a Puerta incluyen sólo el flete?
El servicio incluye no sólo el flete entre los Estados Unidos y el país de destino, sino también los trámites de aduana y nacionalización y la entrega en el domicilio del cliente. Pero NO incluye impuestos, derechos aduaneros, gastos de almacenamiento ni seguro. El seguro para el transporte de la mercadería ($0,35 por cada $100) es facturado por Tech Data junto con la orden.

Transporte

¿Qué transportista ha seleccionado Tech Data para este servicio?
Dependiendo del país de destino, Tech Data ha seleccionado a UPS, Federal Express, DHL y otros transportistas para las entregas puerta a puerta.

¿Cuánto tiempo demoran los envíos con este sistema?
El tiempo en tránsito varía según el país. En general, los envíos demoran entre 2 y 3 días hábiles para domicilios en las ciudades capitales y unos pocos días más para las direcciones del interior. Consulte la información específica para su país.

Facturación y forma de pago

¿Cómo se paga el flete entre los Estados Unidos y el país de destino?
Si el cliente tiene cuenta corriente con Tech Data, los cargos de flete se facturan en la cuenta junto con la mercadería al momento de la compra (pagaderos a 30 días de la fecha de factura). Si el cliente no tiene cuenta corriente, el pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito o con una transferencia cablegráfica por adelantado. La factura de Tech Data incluirá los montos de flete y seguro.

¿Cómo factura Tech Data los cargos de flete y seguro?
La factura de Tech Data refleja en forma separada el valor FOB de los productos, el seguro y el flete. El pago de la factura se efectuará de acuerdo con los términos de pago acordados previamente con Tech Data: cuenta corriente, tarjeta de crédito o transferencia telegráfica al momento de efectuar el pedido.

¿Se puede utilizar el pago contra reembolso (COD) con el servicio Puerta a Puerta?
No, el sistema de pago contra reembolso no está autorizado en los envíos Puerta a Puerta.

Nacionalización y aduana

¿Es necesario contratar los servicios de un despachante de aduana para la nacionalización de la mercadería a su llegada a destino?
No, todos los gastos de nacionalización son abonados por el transportista seleccionado -UPS, FedEx, DHL, etc.- para aquellos envíos cuyo valor no supera ciertos límites monetarios. Dado que estos límites varían según el país, por favor consulte la información específica para su país. Antes de retirar la mercadería, el cliente deberá abonar todos los aranceles e impuestos.

¿Quién paga los gastos de nacionalización y los impuestos aduaneros?
El cliente es responsable por estos gastos y debe reembolsarlos al transportista contra entrega de la mercadería.

¿Cuánto tendré que pagar en concepto de aranceles e impuestos?
Estos gastos varían según el país de destino. Consulte la información correspondiente al país de su interés.

Demoras, devoluciones y reclamos

¿Qué sucede si el domicilio del destinatario es incorrecto?
Si el domicilio indicado en la guía aérea estuviera incompleto o fuera incorrecto, la oficina del transportista (UPS, FedEx, DHL, etc.) en el país de destino tratará de localizar el domicilio correcto y completar la entrega. El transportista hará tres intentos de entrega por cada envío. Los domicilios postales (casillas de correo) no se admiten en este servicio.

Si no es posible obtener el domicilio correcto, el transportista se comunicará con nuestro departamento de Atención al Cliente en Miami. Nuestro Representante de Atención al Cliente proveerá las correcciones necesarias o las instrucciones para el retorno de la mercadería.

¿Qué debe hacer el cliente si no recibe el envío dentro del plazo especificado?
El cliente deberá contactar al departamento de Atención al Cliente del transportista correspondiente (UPS, FedEx, DHL, etc.) en el país de destino. En caso de no contar con el número de guía aérea bajo el cual la mercadería ha sido despachada, el cliente podrá contactarse con nuestras oficinas en Miami para obtenerlo y proceder a efectuar el correspondiente reclamo ante el transportista.

¿Se pueden devolver los productos enviados con el sistema Puerta a Puerta?
Sí, y de hecho la devolución debe efectuarse utilizando el mismo servicio. A tal efecto, el cliente deberá conservar copias de los documentos entregados por el transportista para adjuntarlas a los documentos de importación registrados en la aduana al ingresar las mercaderías al país. Al momento de la devolución, el cliente deberá incluir copias de la factura comercial y de la lista de empaque originales. El cliente deberá comunicarse con el departamento de Atención al Cliente de Tech Data y obtener instrucciones sobre cómo implementar el programa de devoluciones entre Tech Data y el transportista. Los gastos del flete de retorno serán cotizados por el representante de Atención al Cliente y debitados a la cuenta del cliente con Tech Data. El cliente podrá aprovechar los descuentos de tarifa otorgados a Tech Data por el transportista.

¿Quién procesará el reclamo en caso de pérdida o robo?
Estos casos deberán ser reportados a nuestro representante de Atención al Cliente en Miami, quien se pondrá en contacto con el departamento de tráfico para efectuar el correspondiente reclamo ante el transportista.

En todos los casos de reclamo y hasta que la situación haya sido resuelta, el cliente deberá conservar no sólo la documentación sino también las cajas y los productos, los cuales deberán ser puestos a disposición del transportista para su inspección. Tech Data debe comunicarse con el transportista y efectuar el reclamo tan pronto como sea posible después de la entrega. Si el transportista no recibe el reclamo dentro de 15 días de efectuada la entrega, el cliente debe fundamentar con razón valedera el motivo por el cual el daño no fue descubierto anteriormente y no se notificó a Tech Data o al transportista con prontitud. El cliente no debe, bajo ninguna circunstancia, comunicarse con UPS o FedEx en el país de destino para procesar un reclamo. El reclamo debe ser iniciado por el remitente, que en este caso es Tech Data. Si el cliente se comunica directamente con el transportista para iniciar el reclamo, solamente demorará el proceso de reclamación.

¿Qué se requiere para procesar un reclamo?
Los reclamos por daños, demoras o faltantes deben efectuarse a los pocos días de la entrega de la mercadería. El cliente debe enviar los siguientes documentos a nuestro representante de Atención al Cliente:

• Notificación escrita de reclamo por daño, pérdida o faltante.
• Copia de la guía aérea internacional.
• Copia de la factura comercial.
• Copia de la lista de empaque con el precio de compra de la mercadería.

El transportista puede requerir información adicional. De ser así, nuestro representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para recabar la información requerida. Una vez que nuestro representante haya recibido la información de parte del cliente, la enviará al departamento de tráfico para iniciar el reclamo ante el transportista.

¿Cuánto tiempo demora la resolución de reclamos?
UPS se ha comprometido a procesar todos los reclamos en un plazo de 7 a 10 días hábiles. FedEx se ha comprometido a hacer lo propio en 5 días hábiles.