Tech Data Help

Messages d'erreurs

Les messages d'erreurs communs sont inscrits ci-dessous. Ils sont groupés par écran et présentés avec des explications et des solutions suggérées. Si l'information donnée ici ne résout pas votre problème, appelez s'il vous plaît le Tech Data Electronic Commerce Support Center.

Find Invoiced Item (Trouvez le produit facturé)
1. "Error: This value cannot be found for your Account. Please check the number for accuracy and try again."
  Vous avez entré un numéro de facture (Invoice #), numéro d'achat (PO#), numéro de série (Serial #), numéro de produit (Part #), ou numéro de commande (Order #) qui ne correspond pas à auccune valeur dans la base de données de Tech Data pour votre compte. Re-vérifiez s'il vous plaît le numéro et essayez de nouveau.
Return Builder - Step 1 (Étape 1 de Return Builder)
1. "Error: Return Authorizations have already been issued for this invoice item."
  Toutes les unités pour cette facture ont déjà été autorisées. La quantité admissible, ou Qty Eligible, que vous avez droit à retourner est "0" (zéro).
  
  "Error: This Invoice Line has been re-invoiced and cannot be added to the return request. Please use the new Invoice number: xxxxxxx"
  Le numéro de facture que vous avez choisi a été changé au nouveau numéro montré dans le message d'erreur. Employez s'il vous plaît le nouveau numéro de facture.
  
  "The current price of this item is less than the invoice price. The return request will reflect the current price. Do you want to continue?"
  Ce message de notification vous informe que votre organisation sera crédité au prix de produit actuel, qui est maintenant plus bas que le prix du produit au moment de la facture. Cliquez sur le bouton "Yes" pour continuer avec votre demande de retours, ou sur le bouton "No" pour cesser.
  
  "Error: This invoice line was billed to a different address than the previous item. Invoice lines from different Bill To Addresses cannot be mixed in the same return request."
  Si votre demande de retours contient plus qu'une ligne d'article, ou line item, toutes les lignes suivantes doivent avoir la même addresse Bill-To que la première ligne que vous avez ajoutée au chariot de retours, ou Return Cart. Vous devez entrer une demande de retours séparée pour chaque ligne avec chaque Bill-To Address différente.
  
  "Error: This return request has reached the maximum number of lines allowed (999)."
  Bien que ce ne soit pas pratique, il est possible de créer une demande de retours avec un maximum de 999 lignes d'articles, ou line items. Des lignes complémentaires doivent être entrées dans une demande de retour séparée.
  
  "Error: There are no line items in the Return Cart. Please select line item(s) and try again."
  Pour vous déplacer à l'étape 2 dans l'outil de Return Builder, vous devez avoir au moins une ligne d'article dans votre chariot de retour, ou Return Cart.
Return Builder - Step 2 (Étape 2 de Return Builder)
1. "Error: Serial Number xxxxxxxx has already been selected. Please recheck the number and try again."
  Ce numéro de série a déjà été choisi et doit apparaître dans la colonne intitulée Selected. NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT: Tous les numéros de série choisis continueront à apparaître dans la colonne Available (disponible) jusqu'a ce que la demande de retour soit approuvée.
  
  "Error: The 'Return Type' is missing for Return Request Line # xxx. Please choose a 'Return Type' for all line items."
  Le champ obligatoire Return Type n'a pas été achevé pour le numéro de ligne de retours, ou return line #, indiqué dans le message d'erreur (représenté comme "xxx" ci-dessus). Dans l'étape 2, employez le bouton >> (Suivant) ou le bouton << (Précédent), si nécessaire, pour trouver la ligne de retours spécifique. Cliquez ensuite sur le bouton Edit et choisissez un type de retours, ou Return Type.
  
  "Error: The 'Reason for Return' is missing for Return Request Line # xxx. Please enter the 'Reason for Return' for all line items."
  Le champ obligatoire Reason for Return n'a pas été achevé pour le numéro de ligne de retours, ou return line #, indiqué dans le message d'erreur (représenté comme "xxx" ci-dessus). Dans l'étape 2, employez le bouton >> (Suivant) ou le bouton << (Précédent), si nécessaire, pour trouver la ligne de retours spécifique. Cliquez ensuite sur le bouton Edit et choisissez une raison de retours ou Reason for Return.
  
  "Error: The 'Quantity' requested is greater than the quantity eligible for Return Request Line # xxx. Please ensure the quantity requested does not exceed the quantity eligible for all line items."
  Vous avez entré une quantité (Qty), ou un nombre d'unités pour le numéro de ligne de retours, ou Return Line #, indiqué dans le message d'erreur (représenté comme "xxx" ci-dessus) qui est plus grand que la quantité admissible. Dans l'étape 2, employez le bouton >> (Suivant) ou le bouton << (Précédent), si nécessaire, pour trouver la ligne de retours spécifique, ou return line item. Cliquez ensuite le bouton Edit et entrez une quantité qui est égale ou moins que la quantité admissible, ou Quantity Eligible.
  
  "Error: Return Request Line # xxx must have yyy Serial Number(s) in order to match the requested quantity. Please make sure Serial Numbers are entered correctly for each item on the invoice line."
  Le numéro(s) de série, ou Serial Number(s), est un champ obligatoire pour le numéro de ligne de retours, ou (return line #), indiqué dans le message d'erreur (représenté comme "xxx" ci-dessus). Le nombre total de numéros de série choisis doit égaler la quantité (Qty) ou le nombre d'unités pour ce produit (représenté comme "yyy" ci-dessus). Dans l'étape 2, employez le bouton >> (Suivant) ou le bouton << (Précédent), si nécessaire, pour trouver la ligne de retours spécifique, ou return line. Cliquez ensuite le bouton Edit et choisissez le numéro(s) de série, ou Serial Number(s), approprié.
  
  "Error: The 'Vendor PreAuth' number is missing for Return Request Line # xxx. Please make sure that a vendor pre-authorization number has been obtained from the vendor and entered where required."
  Pour ce produit particulier, vendeur preAutorisation, ou Vendor PreAuth, est un champ obligatoire qui n'a pas été achevé pour le numéro de la ligne de retours, ou return line #, indiqué dans le message d'erreur (représenté comme "xxx" ci-dessus). Dans l'étape 2, employez le bouton >> (Suivant) ou le bouton << (Précédent), si nécessaire, pour trouver la ligne de retours spécifique, ou return line. Cliquez ensuite sur le bouton Edit et entrez le numéro Vendor PreAuthorization que vous avez obtenu du vendeur.
  Pour demander un numéro Vendor PreAuthorization, contactez s'il vous plaît le Vendor Authorization Requirements/Applications à (800) 322-7959.
  
  "There are two or more return request lines for item number xxx on invoice yyy. The total quantity requested for the return exceeds the total quantity eligible. Please go back to Return Builder and correct the quantity."
  Cette situation arrive dans l'étape 1 si vous choisissez deux fois la même ligne de produit, ou line item, (représenté par "xxx" ci-dessus) du même numéro de facture (représenté par "yyy" ci-dessus). La quantité combinée (Qty) ou le nombre d'unités des deux lignes ne peuvent pas être plus grands que la quantité admissible, ou Quantity Eligible. Dans l'étape 2, employez le bouton >> (Suivant) ou le bouton << (Précédent), si nécessaire, pour trouver la ligne de retours spécifique. Cliquez ensuite sur le bouton Edit et changez la quantité dans une ou deux des lignes.
  Il est préférable de choisir la même ligne de produit, ou line item, deux fois de la même facture quand vouz voulez retourner une partie de la quantité admissable, ou Quantity Elig, sous un type de retours, ou Return Type, et une autre partie sous un autre Return Type. C'est permis tant que la quantité combinée ou le nombre des unités des deux lignes n'excède pas la quantité admissable.
Return Builder - Step 3 (Étape 3 de Return Builder)
1. "System Error: The system is currently down. Please try again later."
  Le système de retours n'est pas disponible en ce moment. Attendez quelques instants et essayez de nouveau. Pour indiquer un problème systèmatique, ou pour d'autre aide sur Commerce Électronique, contactez notre Help Desk.
  
  "The Return Request for this item has been Approved. A confirmation e-mail will be sent with the Return details and instructions."
  Votre demande pour retourner ce produit spécifique a été approuvée. Un courrier électronique va vous être envoyé avec des détails concernant le retour de ce produit à Tech Data.
  
  "The Return Request for this item has been Denied. See reason(s) below."
  Votre demande pour retourner ce produit particulier a été refusée. La raison est inscrite au bas de la page. Toutes les demandes de retours, ou Return Requests, qui ont été refusées pendant les 10 passés jours peuvent être trouvée dans My Return Requests ou All Return Requests.
  
  "There are no line items in the Return Basket. Please select line item(s) and try again."
  Cette situation arrive quand vous supprimez tous les produits dans l'étape 3, vidant votre chariot de retour. Recommencez s'il vous plaît à l'étape 1 si vous voulez faire une demande de retour.
  
  "This Return Request is being reviewed. Tech Data will contact you."
  Votre demande pour retourner ce produit particulier est passée en revue par Tech Data. Les raisons d'une revue pourraient inclure une permission de l'équipe Systems Engineers à Tech Data ou avoir besoin d'un numéro Vendor PreAuthorization. Quelqu'un de chez Tech Data vous contactera.
  
  "Some of the items on this Return Request have been denied or require additional review. Details are available by selecting 'My Return Requests'."
  Votre demande de retours contient plus qu'un produit et les résultats de la demande sont mélangés. Un ou plusieurs produits devraient avoir été approuvés et un ou plusieurs produits devraient avoir été refusés ou placés en état de revue. Vous pouvez trouver les détails dans My Return Requests.

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